Согласно закону о Правах потребителей и Правил торговли дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения покупки товар надлежащего качества подлежит обмену и возврату в течение 14 дней.
К товару надлежащего качества относятся изделия, если сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки; потребительские свойства.
В случае, если товар, приобретенный покупателем, оказался бракованным или ненадлежащего качества, возможен возврат части от стоимости товара, либо полностью. В последнем случае товар будет изъят сотрудником курьерской службы.
Также возможна замена товара на другой, надлежащего качества или такой-же стоимости, по согласованию сторон.